Услуга «Управление заявками по доработке ПО» даёт возможность размещать на сайте свои пожелания и предложения по доработке, совершенствованию и внесению изменений в программное обеспечение, а также контролировать реализацию и выполнение заявки.
Для авторизованного входа на сайт и на форум используется один и тот же логин и пароль. Оформить заявки на доработку ПО могут только зарегистрированные на форуме пользователи, которые после прохождения регистрации подали заявку на включение в группу.
После ввода на сайте логина и пароля становится доступной система личных заявок.
Оформление новой заявки
Если Вы желаете оформить новую заявку, перейдите по ссылке «Новая заявка» -будет открыта новая форма для заполнения, в которой необходимо указать следующие данные:
- Название Вашей организации (Банка)
- Ваши ФИО
- Занимаемая должность
- Тема
- Текст заявки
- Оплата – необходимо выбрать соответствующий вид оплаты заявки:
- неоплачиваемая – представляет собой предложение, пожелание по доработке ПО;
- оплачиваемая – выбирая этот тип, организация обязуется оплатить выполнение заявки.
Окончив оформление заявки, воспользоваться командой «Отправить».
Список личных заявок
Для просмотра оформленных ранее заявок, перейти по ссылке «Список Ваших заявок» - будет представлен краткий список всех Ваших заявок. При необходимости можно отсортировать эти заявки по статусу.
Существует возможность просмотреть подробности каждой заявки. Для этого необходимо выбрать в общем списке интересующую Вас заявку и нажать на «тему заявки», отображаемую синим цветом.
Как читать данные о заявке.
Каждая заявка имеет следующие атрибуты:
- номер – в момент создания заявки ей автоматически присваивается уникальный в пределах сайта номер-идентификатор, по которому можно
точно определить о какой заявке идёт речь;
- дата – дата создания заявки;
- тема;
- статус – определяет этап выполнения заявки;
- куратор – назначается в момент рассмотрения заявки, отслеживает процесс выполнения Вашей заявки;
- дата сдачи – определяет предполагаемый срок выполнения заявки;
- оплата.
Кроме этого, при просмотре подробностей заявки становятся доступны:
- текст заявки
- комментарии к заявке
Новым заявкам, которые еще не были просмотрены и обработаны специалистами «Компьютеринтерсервис», по умолчанию присваиваются:
- статус – «новая»;
- куратор – «не назначен»;
- дата сдачи – «не назначена»;
Статусы. На данный момент в системе существуют следующие статусы заявок (список может меняться по усмотрению Компании):
- новая – специальный статус, присваиваемый по умолчанию каждой новой заявке;
- рассматривается – заявка принята к рассмотрению, уточняются все необходимые нюансы, происходит согласование по срокам и условиям;
- на выполнении – заявка передана программистам;
- выполнена – заявка закрыта в связи с её выполнением;
- отказано – заявка закрыта, выполняться не будет в связи с нецелесообразностью.
Написание комментариев. В данной системе существует возможность написания комментариев к заявкам. Писать комментарии можете Вы сами, а также сотрудники Компании. Чтобы добавить комментарий, необходимо зайти в подробности интересующей Вас заявки, в поле «Добавить комментарий» написать необходимый текст и нажать кнопку «Отправить». Все комментарии к каждой отдельно взятой заявке отображаются под основным текстом заявки в хронологической последовательности.
Инструкция в формате pdf.
